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  • 池袋西口店
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よくある質問

ネトマルに関すること

  • 初めて利用するのですが、身分証明書を忘れた場合も入店できますか。
    申し訳ございません。店舗が所在する都道府県の条例に則り、身分証明書をお持ちでないお客様は入店できません。
  • 本人確認書で使える書類は
    当店は『運転免許証』『健康保険証』『学生証』『パスポート』『住民基本台帳カード』『在留カード』『特別永住者証明書』『年金手帳』『母子健康手帳』『障がい者手帳』をご本人様確認証としてご利用頂けます。
    ※マイナンバーの『通知カード』につきましては、ご本人様確認証としてはお使い頂けません。あらかじめご了承ください。
  • 団体で行きたいんだけど全員会員にならなきゃダメ?
    会員証は入店されるお客さま全員にお作りして頂いております。
  • 会員証をなくしたのですが。
    会員証は再発行が可能です。再発行することで、以前の会員証は使用できなくなります。本人様確認書類をお持ちの上、店頭にてお申し出ください。
  • 24時間営業ですか?
    24時間年中無休で営業しております。
  • 入店、退店時間を教えてください。
    1DAYプランをご利用の方は、入店はAM12:00、退店は翌AM11:00となっております。
    1DAY以上をご利用の方は、入店はAM12:00、退店は最終日のAM11:00となっております。
  • 年齢制限はありますか?
    18歳未満(高校生含む)のご利用はご遠慮頂いております。
  • 利用の予約はどのくらい前からできますか?
    【池袋西口店】
    6ヶ月先のご予約までホームページにて承っております。
    【道頓堀店】
    3ヶ月先のご予約までホームページにて承っております。
  • 当日の予約はできますか?
    【池袋西口店】
    お電話で承っております。全日 ナイトパック15h/1day/24h
    【道頓堀店】
    お電話及びお店にて承っております。平日はナイトパック9h/ナイトパック15h/12h/1day/24h、土日祝日は12h/ナイトパック15h/1day
  • 予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか?
    キャンセル料金が発生する場合がございますので予めご注意ください。
    ・前日までのキャンセル:なし
    ・当日キャンセル:利用料金の50%
    ・不利用:利用日第1日目の利用料金の100%
    ※チェックイン予定時刻を1時間過ぎる場合や利用の予定がなくなった場合は、必ず事前に店舗までご連絡をお願いします。連絡なくお見えにならなかった場合、もしくはチェックイン時間を1時間以上過ぎた後にキャンセルされた場合には規定のキャンセル料を請求させていただきます。

館内設備・サービスについて

  • ルーム(客室)に鍵がかかりますか?
    鍵は掛かります。完全個室となっておりますので、セキュリティー面でも安心してお寛ぎ頂けます。
  • マンガは置いてありますか?
    当店はインターネットルームでございます。漫画や雑誌は動画コンテンツ「ビューン」にてご覧頂けます。
  • ドリンクは飲み放題ですか?
    ドリンクの飲み放題はございません。備え付けの自動販売機をご利用ください。
  • プリンターはありますか?
    集中プリンターがございますので全てのルームからプリントアウトが可能です(有料)。
  • ワード・エクセル・パワーポイントはありますか?
    キングソフトをご用意しております。Microsoft Officeで作成された文書をそのまま開けます。Microsoft Officeとの高い互換性を持ったソフトです。
  • キャリーケースなどの荷物をフロントで預かってもらえますか?
    申し訳ございませんが、お荷物はお客様の管理となります。ルーム内には、キャリーケースを置くスペースや荷物棚を設けておりますので、そちらをご利用ください。ただし、道頓堀店では荷物預かりのサービスがございます。
  • 外出はできますか?
    外出は何度でもできます。外出時にはフロントにルームキーをお預けください。道頓堀店は鍵を預ける必要はございませんので、そのまま外出して頂けます。
  • 門限はありますか?
    門限はございません。いつでも出入りいただけます。
  • ルーム内で煙草は吸えますか?
    全ルーム禁煙です。ご喫煙は喫煙室を利用ください。
  • 飲食の持ち込みは大丈夫ですか?
    ご自由にお持ち込みください。各階に電子レンジやポットとトースターが、お部屋には冷蔵庫がございますのでご自由にお使いください。
  • インターネットは使用できますか?
    ご利用のお客様は、無料で高速インターネット回線または無線LAN(Wi-Fi)をご利用いただけます。Wi-Fiのパスワードはルームのモニター下に記載しておりますのでそちらをご確認ください。